陈浩上台领奖的时候，张小凡坐在原位没动。她掏出手机，打开公司的CRM系统，第一次认认真真地看了一遍上面的客户信息。

她发现了一个东西——系统里有三百多个“沉睡客户”，都是半年以上没有联系过的。其中有一百多个是当初咨询过但最后没下单的，还有五十多个是投诉过的。

她想起上周培训的时候，培训老师说了一句话：“沉睡客户是最大的金矿。他们既然当初咨询过，说明有需求。为什么没下单？要么是价格问题，要么是服务问题，要么是销售的问题。只要把问题解决掉，这些客户随时可能复活。”

她把那一百多个客户的名字一个一个看过去，抄在笔记本上。

抄到第四十七个的时候，她停住了。

这个客户的名字叫“周建国”，备注写着“咨询过智慧门禁系统，嫌贵，后无联系”。下面有一行小字——客户的手机号码。

张小凡盯着那个号码看了几秒，深吸一口气，拨了出去。

“嘟……嘟……嘟……”

电话响了六声，那边接了。

“喂，哪位？”

“您好，请问是周建国周先生吗？我是萧氏集团销售一部的张小凡，三个月前您咨询过我们的智慧门禁……”

“啪。”

电话挂了。

张小凡拿着手机，愣在那里。

她的第一反应是想哭。第二反应是想把手机扔了。第三反应是想辞职。

但她深吸了一口气——又深吸了一口气——第三次深呼吸之后，她想起小姑娘说的那句话：“叹气有毛用，自己努力吧。”

她没有再打电话。她打开了微信，搜索那个手机号，加了周建国的微信。验证信息写着：“周先生，不好意思打扰了。我不是要推销，是有一个新的智慧社区补贴政策想告诉您，您可以先看看，觉得不合适直接删了我。给您添麻烦了。”

发出去之后，她把手机放在桌上，手心全是汗。

同一时间，萧氏大厦顶楼的董事长办公室里，张董正在看一份报表。

刘海坐在对面，手里拿着一个平板，一页一页地翻。

“上个月人均产值比去年同期增长了百分之四十三，”刘海的声音很平稳，“主动离职率下降了百分之十五，被动淘汰率百分之六点三，比我们预期的要低。”

张董没有抬头，目光依然落在报表上：“老赵那边怎么样？”

“赵德贵？”刘海想了一下，“他的帮扶计划进行得不错。上个月他在后勤部的评分从倒数第一升到了倒数第八——虽然还是靠后，但进步很大。他带的那十二个‘夜校’学员，有四个已经基本通过了考核，重新回到了原岗位。”

张董终于抬起了头，嘴角微微上扬：“你记得当初很多人都反对这个帮扶计划吗？说成本太高、见效太慢、不如直接辞退。”

“记得。”刘海说，“包括我。”

“那你现在怎么看？”

刘海沉默了几秒，认真地说：“您是对的。直接辞退是最简单的方式，但不是最好的方式。这些老员工在公司干了这么多年，不是他们不想干，是没人教他们怎么干。给他们一次机会，他们能还你一个惊喜。”

张月站起来，走到落地窗前。

窗外，城市的灯火已经开始亮起。萧氏大厦的玻璃幕墙倒映着晚霞，整栋楼像一块巨大的金色琥珀。