林峰把手机里的截图拖进文档，顺手在“强制认证中间件”那行备注后打了个星号。他盯着屏幕上的第二个问题看了一会儿，删掉重写：“您最希望系统帮您解决什么麻烦？”

光标闪了两下，他敲下回车，继续往下添加选项。还没输入第三条，内线消息弹了出来：问卷模板已同步至客户运营平台，等待审批发布。

他直接点了通过，附言：“现在就发，今天下班前我要看到第一批回收数据。”

十分钟后，法务部回传了加密版《客户调研数据保密协议》，销售组那边也反馈说部分老客户对突然收到调研链接表示疑惑。林峰拿起电话，让助理通知所有前线人员：凡是参与调研的企业，统一赠送三个月高级权限，不限调用次数。

“别说是优惠，就说是我们想听听他们说话。”

挂了电话，他调出客户数据库，按合作年限、订单频率和企业规模拉出三组名单。小公司集中在城郊物流园，大多是夫妻档加几辆货车；中型客户多是区域电商仓配一体商；大客户则是全国连锁商超的供应链部门。他勾选了每类里最具代表性的十家，标记为“深度访谈对象”。

下午两点，第一波线上问卷结果开始涌入。系统自动生成了热词云，排在前三的是“查不到位置”“操作太绕”“客服反应慢”。林峰点开一条原始反馈：“你们那个‘智能调度’按钮藏在二级菜单里，我们司机年纪大，找不到，最后还是打电话问调度员。”

他把这条转给产品组，留言：“明天上午十点前，告诉我这个按钮现在在第几级。”

三点四十分，他拎着包走出办公楼。外面刚下过雨，路面湿漉漉的，但空气还算清爽。车子停在B区角落，他一路没打伞，衬衫领口沾了点水渍。

第一家走访的是城东一家小型货运公司，老板姓王，五十出头，自己兼调度兼财务。办公室不到二十平，墙上挂着几张破损的路线图，桌上摆着两个泡面碗。林峰进门时，老王正对着电脑骂人：“这系统又卡了！我点‘发车确认’点了三分钟都没反应！”

随行的技术同事下意识想去接手操作，被林峰拦住。他只说了句：“你接着试，我们看着就行。”

老王重新登录，手指在触控板上滑了好一阵才找到入口。整个过程，林峰一句话没说，只是默默记下他点击的每一个步骤。等系统终于响应，老王长出一口气：“你们搞技术的不知道，我们这儿断一次，就得耽误三辆车。”

林峰问他：“如果只能改一个地方，你想改什么？”

“让我一眼就能看见车走到哪儿了。”老王指着屏幕，“不是跳七八个页面，就一个按钮，点开就是地图，红点跟着动。”

第二家是个电商仓库，主管是个三十来岁的女人，说话利落。她带着林峰穿过货架区，边走边说：“我们每天要处理四千单，系统每次升级都说‘更智能’，可每次我们都得重新培训员工。”

她打开手持终端，演示入库流程：“扫码→选择库区→填写批次→确认类型→提交审核。五步。但实际工作中，百分之八十的货都进同一个区，能不能设个默认？”