“我上周问过，说带身份证就行啊……”

“现在改规定了，少一样都不行，别耽误后面的人。”办事员语气不耐烦，随手把资料推了出来。

林舟眉头微蹙，没出声，转身又去了不动产登记窗口。这里排着队的人更多，一名小伙子拿着资料跑了三趟，还是被卡了材料，急得额头冒汗，窗口工作人员却低头刷着手机，半天没抬眼。

一行人没声张，悄悄走到信访接待室。信访窗口后，只有一名工作人员趴在桌上打盹，桌上堆着一沓未处理的信访件，上面落满灰尘。看到有人进来，他猛地惊醒，揉了揉眼睛，语气懒散：“有事？先登记，排队去，今天人多。”

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随行的信访部门负责人脸色一阵红一阵白，刚想开口，被林舟抬手拦住。

一行人又转去了乡镇便民服务中心。部分窗口倒是有人在岗，但要么是在闲聊，要么是对着电脑处理私事，群众办事时问几句，就敷衍说“不清楚”“等领导批了再说”。

一圈走下来，两个多小时，林舟没说一句话，只是默默把看到的、听到的，一一记在心里。

离开政务服务中心时，县主要领导才接到消息匆匆赶来，脸上满是局促：“林书记，您怎么不提前说一声？我们好准备……”

林舟摆了摆手，语气平静却带着分量：“我不搞提前布置的那一套，就是想看看，你们平时到底是怎么为群众办事的。”

他指着政务服务中心门口排队的群众，又指了指信访室里堆着的材料，字字清晰：“村村通修路，是解决群众出行难；但窗口服务、信访接待，是解决群众办事难、诉求难。路修得再平，办事窗口冷硬横推，群众一样不满意；信访渠道堵死，群众的怨气没处发，照样会积怨。”

“我这次下来，不看装修、不看台账，就看你们窗口服务暖不暖、信访渠道通不通、基层干部干不干。新一轮调研，就是要把这些痛点、难点、堵点，一个个找出来、改到位。”

随后几天，林舟又马不停蹄跑了B县、C县的多个乡镇、社区，每到一处，都以普通群众的身份办事、以旁观者的角度观察。有的窗口服务态度好转，但流程仍繁琐；有的信访接待有改进，但仍存在“转办不及时、反馈不落地”的问题；还有的基层干部，嘴上说“为群众服务”，实际对群众的急难愁盼漠不关心。

每到一处，他都当场指出问题，要求随行人员记录在册，能现场协调解决的，立刻联系相关部门督办；暂时解决不了的，带回省里成立专班，限期整改。

消息传回各地，各级干部都绷紧了弦。谁都知道，林舟的便装调研，是冲着作风来的、冲着群众满意度来的。那些还想敷衍塞责、应付了事的干部，一个个都不敢再懈怠，政务服务窗口渐渐热了起来，信访接待室的灰尘少了，群众办事的队伍里，脸上的笑容也多了。

而林舟带着的调研清单，也一点点被填满——窗口服务优化、信访机制完善、基层干部作风再整治，一项项新的部署，又在调研中酝酿开来。