很快，刚送完上午件、满头大汗的小李跑了进来，一看这阵仗和陈先生那杀人的目光，脸瞬间就白了。

“李师傅，”王大勇的语气依旧平稳，但带着不容置疑的严肃，“陈先生这个标书快件，昨天是你揽收的。揽收之后，是怎么处理的？为什么没有随当晚的批次发出？”

小李磕磕巴巴地回忆：“老板，我……我记得这个件。昨天下午特别忙，一波接一波的货。陈先生这个件我扫完码，正好有个大件进来，我顺手……顺手就把它放在那个临时存放架的角落里了，想着等会儿统一装车。后来……后来可能就给忙忘了……”

监控录像证实了小李的话。画面显示，小李扫描后，确实将文件袋放在了靠墙的临时架下层，随后被几个陆续进来的大纸箱完全遮挡。在晚上装车时，人员繁杂，视线受阻，这个不起眼的小文件袋就被彻底遗漏在了角落里。

真相大白。并非恶意扣留，也非系统故障，仅仅是一次在极端忙碌下的、低概率的人为疏忽。

陈先生看着监控画面，脸上的怒火渐渐被一种混合着懊恼和无奈的情绪取代。他张了张嘴，想说什么，却一时语塞。

王大勇深吸一口气，转向陈先生，深深地鞠了一躬：“陈先生，非常抱歉！这完全是我们驿站的工作失误，是由于我们内部流程管理和员工培训不到位导致的。我们的疏忽，给您造成了巨大的困扰和潜在的风险，我作为负责人，向您郑重道歉。”

他没有指责小李的粗心，也没有强调客观的忙碌，而是直接将责任扛在了自己肩上。

“现在，这个快件虽然失去了‘当日达’的意义，但我们依然会以最快的速度，免费为您寄出。同时，本次以及您后续一个月的快递费用，我们驿站全部承担，作为我们对您时间损失和精神压力的微不足道的补偿。如果您因为此次延误遭受了任何实际的经济损失，请您提供凭证，我们愿意依法依规进行赔偿。”

小主，

这一番话，坦诚、担当，处理方案也超出了常规的道歉范畴。陈先生愣在原地，他预想中的扯皮、推诿一样都没有发生。对方展现出的，是近乎刻板的负责和诚恳。