时值初冬，泽川区一年一度的“暖冬惠民”系列活动正按计划推进，其中一项是由区住建局牵头，对部分老旧小区进行供暖管网检修和加压试运行。

这本是一项常规的惠民工作，往年也偶有因管道老化导致局部漏水或温度不达标的小插曲，但都能及时解决。

然而，这天下午临近下班时，一条配着视频的帖子突然在本地的热门论坛和社交媒体上迅速发酵。

视频画面晃动，显示的是城北“幸福苑”小区的一处地下室，暖气管道破裂，热水喷涌，导致地下室积水严重，部分堆放的居民物品被淹。

拍摄者情绪激动，指责施工队操作粗暴，物业和供热公司互相推诿，居民求助无门。帖子的标题极具煽动性：《寒潮将至，泽川区“暖冬”变“水淹”，百姓心寒！》

裴文辉是在整理第二天书记日程时，从区委办负责舆情监测的同事那里得知这一消息的。

他心头一紧，立刻点开链接查看。

视频的传播速度很快，评论区已经充满了质疑和批评的声音，甚至有人将矛头指向区政府“形式主义”、“漠视民生”。

他不敢怠慢，立刻简要而清晰地向江书记汇报了这一突发舆情。

江书记正在批阅文件，闻言，手中的笔顿住了。

裴文辉将手机上的视频和帖子主要内容复述了一遍，并补充道：“书记，舆情热度上升很快，主要集中在指责相关部门响应不及时、推诿扯皮上。”

江书记听完，脸上没有表现出太大的波澜，但眼神瞬间变得锐利。

他没有立刻发作，而是沉吟片刻，问道：“住建局和街道办目前是什么反应？核实过具体情况了吗？”

“暂时还没有接到他们正式的汇报。网信部门的同事正在尝试联系。”裴文辉如实回答。

这种情况，基层单位往往希望先内部处理，有时会抱有侥幸心理，试图“灭火”后再上报，但显然这次没能控制住。

“乱弹琴！”江书记轻斥一声，语气中带着不容置疑的决断：“老百姓的切身利益是头等大事，藏着掖着能解决问题吗？”