钱多多翻着手中的客户档案,眼神专注得像是在研究什么珍贵的修炼秘籍。经过近一年的摸爬滚打,他已经积累了三百多个客户的详细资料,这些人的修为等级、财务状况、消费习惯,甚至性格特点都被他摸得一清二楚。
不同的客户需要不同的服务策略。李经理在上周的培训中反复强调这句话,精准营销就是把合适的产品,在合适的时间,以合适的方式,推荐给合适的人。
钱多多深以为然。他发现自己过去的销售方式太过粗糙,对所有客户都采用同样的话术和产品推荐,不仅效率低下,还经常遭到客户的反感。现在,他要对这些客户进行科学的分类管理。
钱多多在纸上画了一个二维坐标图,横轴是客户的经济实力,纵轴是客户的消费意愿。这样一来,所有客户就被分成了四个象限。
第一象限:高净值高意愿客户。这类客户通常是内门弟子或者家境殷实的外门弟子,他们有钱也愿意花钱提升修为。钱多多给这类客户贴上了金牌客户的标签,决定为他们提供最优质的服务。
第二象限:高净值低意愿客户。这类客户有钱但比较谨慎,通常是一些有经验的老修士。他们对产品的质量要求很高,但不容易被说服。钱多多把他们定义为潜力客户,需要耐心培养。
第三象限:低净值高意愿客户。这类客户很想买但钱包有限,主要是一些刚入门的年轻弟子。钱多多给他们贴上了成长客户的标签,可以推荐一些性价比高的产品。
第四象限:低净值低意愿客户。这类客户既没钱也不想花钱,属于最难伺候的一群人。钱多多暂时把他们归类为观望客户,投入最少的精力维护。
看着这个分类图,钱多多感到一种前所未有的成就感。这种科学化的管理方式让他觉得自己不再是一个盲目推销的小贩,而是一个专业的商业顾问。
钱多多的第一个金牌客户是内门弟子赵公子。这位赵公子家里在外界经营着几个灵石矿,可以说是财大气粗。更重要的是,他对提升修为有着近乎偏执的渴望。
赵师兄,您好!钱多多拿着一个精美的储物袋走进赵公子的洞府,这是我们刚到的极品筑基丹,炼丹师特意为您定制的。
赵公子接过储物袋,神识一扫,眼中闪过一丝惊喜:这丹药的纯度比上次高了至少两成!
您的眼光真是毒辣。钱多多恭维道,我特意托关系从炼丹堂那边要来的,据说这一炉丹药炼制时加入了千年雪莲精华。
实际上,这批丹药的成本只比普通筑基丹高了一成,但钱多多却以三倍的价格出售。不过对于赵公子这样的金牌客户来说,价格从来不是问题,他们要的是效果和面子。
赵公子毫不犹豫地掏出一袋灵石,下次有这样的好货,记得第一时间通知我。
那是自然,您是我最重要的客户。钱多多收起灵石,心中盘算着下次可以再把价格提高一些。
第二类客户中,最具代表性的是外门长老李云飞。这位长老修为已达筑基后期,见多识广,对各种丹药法器都有深入的了解。他有购买力,但绝不会冲动消费。
钱多多第一次向李长老推销产品时,遭到了严厉的质疑。
小钱,你这筑基丹的药材配比有问题。李长老仔细检查了丹药后说道,当归的比例偏高,会影响药效的发挥。
钱多多当时心中一惊,没想到被看穿了。这批丹药确实有些瑕疵,是他从炼丹堂淘汰品中挑选出来的。
李长老慧眼如炬,确实是在下考虑不周。钱多多诚恳地承认了错误,我这就去换一批质量更好的。
从那以后,钱多多再也不敢在李长老面前耍花招。他开始认真学习丹药知识,每次推荐产品前都会仔细检查质量。渐渐地,李长老对他的态度有了明显改善。
小钱,你最近进步很大。一个月后,李长老终于点头认可,这批聚气散的品质确实不错,我要五十颗。
虽然利润微薄,但钱多多心中却充满了成就感。他明白,像李长老这样的客户,一旦建立了信任关系,就会成为最稳定的长期客户。
第三类客户是钱多多接触最多的群体。他们年轻有活力,对未来充满憧憬,但手头确实紧张。钱多多的同门师弟王小明就是典型代表。