“他必须选择。左边是谷歌的广告技术和全球市场，右边是杨帆的流量和社交数据。哪一个更值钱，他自己清楚。”

——

坏消息，一个接着一个。

七月二日，淘宝美国站官网发布了一则公告。

标题很短：《关于Suiting MP3售后服务的调整通知》。

正文只有三段，但每一段都像一颗炸弹。

“第一，针对Suiting MP3售后体系不健全的问题，扬帆电子将在北美实行‘只换不修’政策。”

“第二，任何非人为质量问题，15天内直接换新，1年内可再换新一次。”

“第三，换新流程：在线申请，预付邮费寄回，收到故障机后24小时内寄出新机。”

TechCrunch的标题是：《扬帆电子疯了？“只换不修”成本至少增加三成》。

评论区里，一条评论被顶到最高：“我iPod坏了，拿到Genius Bar，小哥检查了十分钟，说要返厂维修，等了两周半。”

“现在Suiting MP3坏了，在线申请，寄回去，第二天新的就发货了。两周半对比二十四小时，我选二十四小时。”

话题#Taobao Service冲上了热搜。

用户们晒出换新申请的成功截图，有人甚至故意把Suiting MP3摔坏然后申请换新。

评论区一片骂声，但也一片笑声。

有人做了对比图：左边是苹果Genius Bar的预约页面，最近的可预约时间是三天后。

右边是淘宝的换新申请页面，提交后就可以打印快递单。

配文只有一句话：“这就是旧世界的傲慢，和新世界的速度。”

——

库比蒂诺，苹果总部。

库克拿着打印出来的淘宝公告，走进乔布斯的办公室。

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乔布斯只看了一眼，就把那张纸扔在桌上：“幼稚，靠这种烧钱的手段，能撑多久？”

库克在心里算了一笔账：Suiting MP3的物料成本约一百二十美元，加上关税物流约一百三十美元。

如果每月销量维持在几十万台，退货率按行业平均的百分之三计算，每月成本增加不到两百万美元。

这点钱，杨帆亏得起。

而苹果在北美每月卖出的iPod超过百万台，如果效仿“只换不修”，成本将是天文数字。

他放下了那张纸：“史蒂夫，还有一件事，三星拒绝了我们的要求。”

乔布斯叹了口气，“他们怎么说？”

“他们说苹果是三星最大的客户之一，但扬帆电子签的是两年长期协议，且采购价格比苹果高出约一成。”

“如果苹果愿意匹配这个价格，三星可以考虑重新分配产能。否则，他们必须履行合同。”

乔布斯沉默了。

匹配扬帆电子的价格，意味着苹果的采购成本要大幅上涨，iPod的毛利率会下降至少五个百分点。

不匹配，意味着三星继续给扬帆电子供货，杨帆的供应链不会断。

“告诉三星，”乔布斯思考片刻。