第20章 微笑服务

这个工作核心就是“服务”,看似很简单但实则不好做。

因为它需要极高的专注力、细节把控能力、沟通技巧、应变能力以及心理承受能力。每一项任务都关系到客户的满意度和酒店的声誉,稍有不慎就可能带来严重后果。

这是一个巨大的挑战,也不知道神仙领导沈总是怎么敢用她的。叶清歌花了一个上午的时间总算记了个大概,脑子都快糊了。

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一直到下班时间,叶清歌都没有遇到需要她服务的对象,这让她如释重负地长舒了一口气。

毕竟,对于她这样一个面瘫高冷脸来说,从事服务行业实在是有些困难。

就连夏梦瑶都忍不住对她说:“叶姐姐,你就多笑一笑嘛,不然客人看到你这张脸,肯定都被吓跑啦。”

为了能更好地完成工作,叶清歌整个下午都在努力练习微笑,以至于到最后,她的脸都快笑僵了。

没错,叶清歌的工作就是“微笑服务”。然而,这个任务对于她来说,难度系数可真是不小,毕竟她天生就不怎么爱笑。

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下班回家的路上,叶清歌漫步在夜色朦胧的小镇里,心情终于逐渐平静下来。

与上辈子那种每时每刻都紧绷着神经生活的日子相比,她显然更