“对,”林总监点头,“所以,我们按原计划,打出第三张牌——‘媒体开放日’。”
这一次,不再是闭门的委员会会议,而是面向更广泛的大众媒体,和部分垂直领域头部博主。
邀请函上明确写道:可自带设备,不限范围(核心配方区域除外),随机采访员工。
消息一出,业界哗然。如此开放的姿态,在注重保密的美妆行业极为罕见。
“师父,这……风险是不是太大了?”韩俊有些担忧,“万一有人故意找茬,或者断章取义……”
“风险永远存在。”王一瑶站起身,走到窗前,看着楼下忙碌的城市。
“但当‘解释’已经不够有力的时候,我们只能选择‘展示’。把我们的坦诚和底气,毫无保留地摆出来。我相信,大多数人的眼睛是雪亮的。而且,”
她转过身,看着林总监和韩俊,嘴角勾起一丝自信的弧度:“我们不是毫无准备。林总监,开放日的流程和引导,就交给你了。记住,我们要的不是完美无瑕,而是真实可信。甚至可以主动暴露一些‘不完美但可控’的细节,比如某个环节的严格复核流程,反而更能增强可信度。”
林总监会意地笑了:“明白。真金不怕火炼,我们就给他们搭个炉子。”
媒体开放日定在三天后。这三天里,“瑶光”上下紧锣密鼓地准备,既要保证正常运营,又要确保开放环节万无一失。
活动当天,“瑶光”研发中心和部分生产线区域人头攒动,长枪短炮架起,主播们拿着手机进行现场直播。
工作人员引导着媒体和博主们参观,对任何提问都耐心解答。
果然,有记者在包装车间“发现”了一个细节:“为什么这个批次的瓶子标签贴得有点歪?你们的品控是不是不严格?”
车间主任没有回避,而是拿起那个瓶子,坦然解释道:“您观察得很仔细。这是我们自动贴标机在调试新参数时的一个小瑕疵,在线质检已经发现,这批产品会被单独分拣出来,标签重新处理,事实上,正是因为有严格的多重质检流程,这种小问题才不可能流到市场上去。”
他随即引导记者,看了旁边的在线监测系统和人工复检台。
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这个插曲非但没有成为黑点,反而因为工作人员的坦诚,和完备的补救流程,被多家媒体作为“瑶光品质管控严谨性”的例证报道了出去。
整个开放日,虽然也夹杂着一些刻意刁难的问题,但在“瑶光”充分的准备和坦诚的态度面前,都未能掀起太大风浪。