李锐作为COO，第一个硬着头皮站出来，说话的声音里带着点紧张：

“谢总，博鳌中心的问题……主要是服务响应慢了。

客户投诉最多的就是预约难，想排个项目得等好久，还有些高端理疗设备，维护不及时，正用着呢突然坏了，体验特别差。

原因嘛……一方面是高端客户来得太快，咱们接待能力没跟上；

另一方面，设备维护团队和客服团队分属不同子公司，协调起来特别麻烦，流程绕来绕去，还总互相推责任……”

李锐话音刚落，林薇赶紧接话，语气也带着焦虑：

“健康管理平台活跃度低，我们分析了，关键是用户粘不住。

平台上的基因检测报告解读、健康风险评估，太专业了，普通用户根本看不懂。

后续给的干预建议，又没什么个性化的落地服务，也没人跟进。

销售那边反馈，高端套餐也不好推，目标客户觉得不值这个价，而且线上跟线下服务根本接不上，断层了。”

这时，肿瘤精准诊疗中心的负责人通过远程视频插了话，屏幕里的人一脸无奈：

“谢总，设备使用率低，一方面是市场推广还需要时间，可更关键的是内部流程太乱！

预约系统复杂得要命，患者从初筛到确诊再到治疗，要跑好几个地方——

诊断中心、影像科、病理科、肿瘤内科、放疗科……

每个部门的信息都不互通，流程都是断的，患者体验差不说，周转也慢！我们内部开了无数次协调会，一点用都没有，效率还是上不去！”

周晓推了推眼镜，语气沉重地补充：

“费用率上升，除了新业务刚起步，正常的成本增加外，很大一部分是管理成本涨得太凶！

集团做大了，部门越设越多，层级也越来越复杂。

一个简单的采购申请，得先经过子公司申请，再到集团采购部审核，然后财务部复核，最后还要分管领导审批……

流程能绕好几个圈！

会议也多到离谱，一个项目动不动就七八个部门掺和，人多嘴杂，效率低得要命！现在已经开始有人浮于事的苗头了！”

问题就这么明晃晃地摆到了台面上。

清瑶集团这艘一路猛冲的巨轮，刚驶入深水区，就露出了“大企业病”的病根：