4、为用户服务，让用户更加满意。

为了帮助用户更高效地使用东风工具，我们积极开展现场技术指导，主动提供上门服务。在走访用户的过程中，发现许多民营企业的工作管理人员身兼数职，且未接受过专业培训，缺乏管理和维护保养工作的经验。针对这一问题，厂里派遣技术业务骨干专程前往指导，传授使用技术和保养管理方法。

鉴于类似情况较为普遍，去年在成都举办的业务洽谈会上，副总师李勇开办技术讲座，详细解答了用户在使用宏伟工具过程中遇到的各种技术难题，深受非专业管理者的欢迎。

谷城某锻造厂在使用拉刀时遇到困扰，长达两年多未能找到问题根源。通过现场服务，李勇发现了夹具调整上存在问题，成功消除了该厂长期存在的质量隐患，也为宏伟工具赢得了良好的市场声誉。

面对激烈的市场竞争，厂领导始终紧抓产品质量和用户服务两大关键环节，积极拓展用户群体，开拓市场。通过不断研发新产品，满足用户多样化需求，齐心协力提升产品质量，确保服务更加优质、令人满意。

四、建设企业文化，塑造企业形象，提升核心竞争力

“以东风工具，铸就天下名车”为经营理念。在汲取先进文化的同时，着力塑造独具特色的企业文化。海尔集团依托“服务”优势及持续推出新产品的策略，积极拓展海内外市场。这也正是吴建军所言“刃量人”梦寐以求的目标。

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他们在不断开发新产品以吸引用户、拓展市场的同时，还深入探究如何以卓越的思想和精神影响并征服用户。当然，这必须通过树立鲜明的企业哲学、经营理念和价值观，并竭尽全力赢得用户认同，从而实现供求双方的共赢。

负责市场营销这一板块的副厂长陶正强更是别出心裁地提出了一个极具创意性的想法——设立“金点子奖”。这个奖项专门用来嘉奖那些能够针对刃量具厂给出具有建设性意义及合理优化建议的用户们。通过这种方式，可以充分调动起广大用户参与到工厂发展建设中的积极性，同时还能收集到更多来自外界的宝贵意见和创新思路。

除此之外，对于那些曾经在岗位上表现得尤为出色，但如今已经光荣退休的个人，厂里决定授予其“荣誉职工”这样一个充满敬意的称号。目的就是要借此机会向这些为刃量具厂做出过杰出贡献的前辈们表达诚挚的感谢和崇高的敬意，让他们知道自己过往的辛勤付出并没有被遗忘，而是永远铭刻在了工厂的发展历程之中。

这种“人走茶不凉”、“多一个朋友多一条路”的理念，在市场经济的大背景下，彰显了工厂对人才的重视与尊重，深得人心，从而使得东风工具的市场占有率迅速提升。

此外，他们还着力强化企业的形象策划和对外宣传力度。过去有“酒好不怕巷子深”的说法，如今已不再适用，“好酒还需会吆喝”才是硬道理。唯有如此，才能将一个开拓创新、奋发向上、充满生机与活力的刃量具厂新形象深深植根于广大用户心中，引领企业走向更加广阔的市场。

吴厂长最后感慨道：“从1994年至2003年6月退居二线，我已整整工作了十个年头。上半年，我们实现了销售收入超过1亿元，利润达到1300万元，圆满完成了全年的经营目标。职工的工资和奖金得到了提升，全体干部职工士气高涨。在2003年的职工代表大会上，面对代表们热烈的掌声，我感动得热泪盈眶。心想，那雷鸣般的掌声不正是对我工作的最佳肯定吗？！”